Als Live-Chat-Agent können Sie bis zu 80.000 US-Dollar pro Jahr verdienen, indem Sie von zu Hause aus arbeiten: So geht's — 2024
Sind Sie schon einmal auf einer Website auf der Suche nach Hilfe für eine Retoure, eine Preisanpassung oder einfach nur um ein paar Fragen zu einem Produkt zu stellen und haben auf das kleine Kästchen mit der Aufschrift „Mit einem Agenten chatten“ geklickt? Außer in den Fällen, in denen es heißt, der Chat sei automatisiert, sprechen Sie tatsächlich mit einer lebenden Person, und diese Aufgaben werden nach Angaben der National Association of Call Centers zunehmend von zu Hause aus erledigt. Heute, ca 15 Prozent aller Website-Besucher nutzen Live-Chat , laut neuerer Forschung. Beeindruckender, 73 Prozent aller Internetnutzer wählen Live-Chat als ihre bevorzugte Möglichkeit, Kundensupport zu erhalten. Und während Unternehmen jahrelang versuchten, Geld zu sparen, indem sie diese Kundendienstjobs nach Indien und auf die Philippinen verlagerten, verlagern immer mehr Unternehmen den Kundendienst zurück in die USA, um die Zufriedenheit ihrer amerikanischen Kunden zu verbessern. Das bedeutet, dass es einen gibt großer Bedarf an Menschen, die von zu Hause aus arbeiten möchten und Interesse an Kundenservice haben. Scrollen Sie weiter, um mehr über Chat-Work-from-Home-Jobs zu erfahren.
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Was ist ein Live-Chat-Job?
Bruno Bustabad Garcia/Getty
Live-Chat-Arbeitsplätze von zu Hause aus sind genau das, wonach sie klingen – wenn Kundendienstmitarbeiter per Chat mit Kunden kommunizieren. Diese Kunden könnten Fragen oder Probleme haben, die von der Suche nach verlorenen Sendungen über den Ersatz beschädigter Waren bis hin zur Anleitung der Kunden durch den Prozess des Online-Verkaufs reichen, heißt es Stacy Sherman , der Gründer und Chief Experience Officer bei CX richtig machen , eine Kundendienstberatung. Das bedeutet, dass ein Bewerber für eine Stelle im Chat-Kundendienst jemand sein muss, der Informationen und Anweisungen problemlos weitergeben kann und geduldig und freundlich ist.
Zuhören sei die wichtigste Fähigkeit, die ein Kundendienstmitarbeiter haben muss, fügt Sherman hinzu. Auf die Emotionen des Anrufers hören – der Person, die Hilfe braucht. Als Agent müssen Sie auch bereit sein, die Kunst der Empathie zu üben. Wenn Sie so ein fürsorglicher Mensch sind, ist das ein großartiger Job, der für Sie und die Person, die Ihre Geschenke erhält, erfüllend sein wird.
Agenten müssten außerdem ein dickes Fell haben und einen kühlen Kopf bewahren können, denn viele Chatter seien verärgert. Nicht viele Leute chatten, weil sie euch sagen wollten, wie großartig ihr alle seid. Die Leute nehmen normalerweise Kontakt auf, weil sie wütend sind. Sie sind frustriert. Sie brauchen Hilfe. Sie müssen also bedenken, dass Sie als Agent angeschrien werden, obwohl Sie nur der Bote sind.
Ein Tag im Leben eines Chat-Agenten, der von zu Hause aus arbeitet
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Sobald Sie eingestellt sind, durchlaufen Sie einen Onboarding-Prozess. Sie führen die Schulung online oder per Videokonferenz durch und werden gebeten, Software herunterzuladen oder auf Ihrem eigenen Computer zu installieren. Sie benötigen eine schnelle Internetverbindung und ein aktualisiertes Tablet, Laptop oder Desktop-Computer. Je nach Auftrag benötigen Sie möglicherweise auch eine mit dem Internet verbundene Videokamera. Einige Unternehmen schicken Ihnen möglicherweise einen Laptop und andere Geräte, um Sie bei Ihrer Arbeit zu unterstützen.
Der durchschnittliche Live-Chat-Agent betreut etwa 30 Kunden pro Tag über eine Weboberfläche und hat laut Angaben oft mehr als einen Chat gleichzeitig geöffnet Emilia D'Anzica, der Gründer von Wachstumsmoleküle , eine Managementberatung für den Kundenservice. Sie können fünf oder sechs Chats gleichzeitig führen, Sie müssen also sicherstellen, dass Sie die richtigen Fragen stellen und nicht frustriert werden, fügt sie hinzu.
Sobald ein Anruf abgeschlossen ist, muss ein Kundendienstmitarbeiter in der Chat-Aufzeichnung vermerken, wie das Chat-Ergebnis aussah und ob der Kunde weitere Nachverfolgungen benötigt. Chat-Agenten müssen in der Regel eine bestimmte Anzahl von Kundenanfragen pro Tag bearbeiten, und ihre Arbeitsleistung wird anhand ihrer Chat-Lösungsgeschwindigkeit und der allgemeinen Kundenzufriedenheit bewertet, sagt D'Anzica. Seien Sie sich also bewusst, dass Sie Ihren Schreibtisch wahrscheinlich nicht verlassen können über längere Zeiträume am Tag.
Jemand wird immer Ihre Chat-Kennzahlen verfolgen – wie viele Chats Sie abschließen, wie lange jeder dauert und wie Kunden Ihre Chats bewerten – und Sie haben auch tägliche Quoten. Chat-Agenten erhalten häufig Feedback, sodass Sie ziemlich schnell wissen, wie es Ihnen geht. Wenn Sie eine schlechte Interaktion haben, werden Sie im Chat an diesem Tag eine schlechte Punktzahl erzielen, sagt D’Anzica.
Chat-Kundendienstmitarbeiter lernen ständig, insbesondere über neue Technologien, die zur Unterstützung des Kundendienstprozesses erforderlich sind. Bei den meisten Remote-Chat-Kundendienstjobs müssen sich Mitarbeiter beispielsweise bei einem Online-Portal anmelden, wo sie Kundenhilfeanfragen entgegennehmen. Das heißt, wenn Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung unterstützen, müssen Sie ein Experte auf diesem Gebiet werden, damit Sie Kunden durch technische Fragen und Anweisungen führen können. Je nachdem, für welches Unternehmen Sie arbeiten, werden Sie möglicherweise gebeten, jemandem bei der Registrierung eines Online-Kontos oder der Einrichtung seines neuen Toasters zu helfen.
Da immer mehr Unternehmen künstliche Intelligenz in den Mix einbeziehen, werden Sie möglicherweise gebeten, auch KI-gesteuerte Tools zu verwenden. Mit diesen Tools können Sie automatisch Antworten im Handumdrehen erstellen oder Ressourcen abrufen, um sie mit Kunden zu teilen. KI wirkt sich auf die Branche aus, daher sollten Bewerber zumindest verstehen, wie sie jemandem helfen kann, in seinem Job besser zu werden, sagt D’Anzica.
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Wie viel vergüten Live-Chat-Arbeitsplätze von zu Hause aus?
Wer die richtigen Eigenschaften und das richtige Temperament für den Online-Chat-Kundendienst mitbringt, kann damit gut leben. Nach Angaben des U.S. Bureau of Labor Statistics verdienen Kundendienstmitarbeiter im Durchschnitt zwischen 13,46 $ und 28,67 $ pro Stunde , aber es gibt einige Branchen, wie zum Beispiel das verarbeitende Gewerbe, die höhere Löhne vorweisen können. Das Online-Karriereportal Glassdoor sagt, dass Online-Kundenbetreuer dies am wahrscheinlichsten tun Verdienen Sie jedes Jahr zwischen 36.000 und 51.000 US-Dollar , wobei einige Kundendienstaufträge die 80.000-Dollar-Marke überschreiten.
Wo Sie Live-Chat-Jobs für die Arbeit von zu Hause aus finden
Es ist einfach, einen Job im Chat-Kundendienst zu finden. Auf allen großen Stellensuchseiten gibt es offene Stellen für Vollzeit- und Freiberufler. Bei einer kürzlich durchgeführten Glassdoor-Suche wurden beispielsweise mehr als 3.000 offene Online-Kundendienststellen bei Wells Fargo und 19.000 Stellen bei Home Depot gefunden. Websites wie Indeed.com , LinkedIn.com , Und ZipRecruiter.com haben Zehntausende von Stellenangeboten, auf die Sie sich bewerben können. Wenn Sie den freiberuflichen Weg bevorzugen, können Sie Ihr Profil auf Websites wie posten Fiverr.com Und Upwork.com und lassen Sie Kunden zu Ihnen kommen.
Fiverr-Freiberufler passen ihre persönlichen Profile und Beschreibungen der von ihnen [auf der Plattform] angebotenen Dienste an, heißt es Trisha Diamond , Fiverrs Senior Director für Kundenerfolg. Es gibt mehrere Faktoren, die dazu beitragen, dass ein freiberuflicher Kundendienstmitarbeiter ausgewählt wird. Es könnte an der Anzahl der Jahre Erfahrung im Kundenservice liegen, am Preis, den sie anbieten, an der Zeitzone, in der sie arbeiten können, oder daran, ob sie von früheren Kunden eine gute Bewertung erhalten haben.
Diese Frauen verdienen Geld als Live-Chat-Agentinnen, die von zu Hause aus arbeiten
1. Erfolgsgeschichte für Chat-Arbeit von zu Hause aus: Als Live-Chat-Agent verdiene ich bis zu 20 US-Dollar pro Stunde!
Tamera W. Rhodes
Vor etwa 10 Jahren, als Tamera W. Rhodes Als die 52-Jährige als Betreuerin für ihre Eltern begann, musste sie einen flexiblen Job im Homeoffice finden. Als sie davon erfuhr SiteStaff.com , einem Unternehmen, das Leute anstellt, die als Online-Chat-Agenten Termine vereinbaren und Kundendienstbeschwerden bearbeiten, hielt sie das für eine großartige Gelegenheit.
„Ich habe eine Online-Bewerbung eingereicht, zwei Telefoninterviews geführt und wurde eingestellt“, erklärt Rhodes. Ich arbeite als Chat-Agent für eine Vielzahl von Kunden und stelle Informationen zu Produkten oder Dienstleistungen, Preisen und mehr bereit, damit der Kunde entscheiden kann, ob es zu ihm passt. Es sind keine Verkäufe beteiligt. Ich gebe zum Beispiel Informationen und vereinbare Termine für eine Arztpraxis, oder ich gebe Informationen über Seniorenwohngemeinschaften, organisiere einen Rundgang und beruhige sie, wenn sie sich unsicher fühlen. Ich bin stolz darauf, verständnisvoll, hilfsbereit und einfühlsam zu sein. Das Unternehmen bietet fortlaufende Schulungen und eine Wissensdatenbank an, die ich bei Gesprächen mit Kunden nutze. Wir haben auch einen Gruppenchat, wenn ich eine Frage habe, und eine Sofortnachricht, wenn ein Notfall vorliegt.
Die Arbeit als Chat-Agentin ist mein Traumberuf! Ich liebe es, Menschen zu helfen – es ist so lohnend und ich habe die Flexibilität, die ich brauche. Ich arbeite 25 bis 30 Stunden pro Woche, manchmal auch mehr, und verdiene zwischen 13 und 20 US-Dollar pro Stunde – Geld, mit dem ich meine Rechnungen bezahlen und für die Studiengebühren und die Ferien meiner Tochter verwenden kann!
2. Erfolgsgeschichte für Chat-Arbeit von zu Hause aus: Ich verdiene 15 $ pro Stunde als Live-Chat-Agent!
Stacey Van Berkel
Als das Online-Geschäft, das Vickie Barnes, 54, und ihr Mann betreiben, langsamer wurde, musste sie einen Weg finden, Geld zu verdienen. Da ich Rückenprobleme habe und nicht lange stehen kann, wollte ich weiterhin von zu Hause aus arbeiten, erklärt Barnes. Ich habe nach Jobs gesucht und gefunden SimplrFlex , ein Unternehmen, das Mitarbeiter anstellt, die im Namen ihrer Kunden Kundendienst-E-Mails beantworten. Es hörte sich nach einer unterhaltsamen und flexiblen Möglichkeit an, also habe ich mich beworben.
Um den Job zu bekommen, musste ich simulierte Kundenservice-Szenarien lesen und an einem Quiz darüber teilnehmen, wie man damit umgeht. Dann musste ich 10 Kundenservice-Tickets beantworten, die spezifischer waren, um sicherzustellen, dass meine Antworten auf die Probleme eingingen, prägnant waren und keine Tippfehler enthielten.
Nach meiner Einstellung bestand meine Arbeit darin, E-Mails über den Status von Bestellungen zu beantworten, Informationen zu verfolgen und Rücksendungen oder Umtausche vorzunehmen. SimplrFlex stellte Vorlagen zur Verfügung, aber ich konnte E-Mails auch anpassen. Als ich mehr Erfahrung sammelte, wechselte ich zu Konten, die auch eine Chat-Funktion verwenden. Ich arbeite zwischen fünf und sechs Stunden am Tag und helfe Kunden in Branchen vom Einzelhandel bis zur Versicherung. Ich liebe es, für SimplrFlex zu arbeiten, weil ich Autonomie und Flexibilität habe und so viel oder so wenig arbeiten kann, wie ich möchte. Ich bekomme 1,50 $ pro E-Mail und verdiene zwischen 12 und 15 $ pro Stunde. Mit dem Geld, das ich verdiene, kann ich meine Rechnungen bezahlen und für Heimwerkerprojekte sparen.
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