Es ist ziemlich üblich, dass die meisten Restaurants außergewöhnlich kundenfreundlich sind, mehr als der Einzelhandel oder jede andere Art von Kundendienst. Die Mitarbeiter des Restaurants sind darin geschult, bestimmte Dinge zu sagen und zu tun, die dem Kunden zeigen, dass sie die Extrameile gehen, nur um sicherzustellen, dass Sie mit ihren Dienstleistungen zufrieden sind.
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Dies ist nicht anders für die Küken-Fil-A Kette. Ihre Mitarbeiter werden als Antwort auf einen Kunden niemals 'Sie sind willkommen' sagen. In der Regel sind sie aufgrund der Unternehmenspolitik, die einen großen Teil ihrer Unternehmenskultur und ihrer Grundwerte ausmacht, darauf trainiert, „mein Vergnügen“ zu sagen.
James Gibbard / Tulsa World
Chick-fil-A ist als eine der freundlichsten und respektvollsten Restaurantketten in den USA bekannt. Der jährliche Drive-Thru-Bericht des QSR Magazine bestätigte dies Chick-Fil-A-Mitarbeiter waren am wahrscheinlichsten von 15 befragten Ketten, die „Bitte“ und „Danke“ sagten und Drive-Through-Kunden anlächelten.
Dieser Bericht bestätigte ferner, dass etwa 95,2% der Mitarbeiter von Chick-fil-A während der Durchfahrtsbegegnungen „Danke“ sagten. Der Bericht basiert auf fast 2.000 Besuchen in insgesamt 15 verschiedenen Restaurantketten. Dies ist der große Erfolg, den Chick-fil-A in den letzten Jahren erzielt hat, und warum viele Kunden es vorziehen, in dieses Restaurant zurückzukehren, anstatt in andere Ketten wie McDonald's.
Küken-Fil-A
Warum sagt Chick-fil-A 'mein Vergnügen'?
Es wurde kürzlich entdeckt, warum Chick-fil-A die Politik von verwendet Verwenden Sie bestimmte Sätze wie 'Mein Vergnügen' anstelle von 'Gern geschehen'. und es hat mit dem Gründer der Kette, Truett Cathy, zu tun. Er kam auf die Idee, in einem Ritz Carlton zu übernachten, wo er einem Hotelangestellten „Danke“ sagte und sie mit „meinem Vergnügen“ antworteten.
Allein diese beiden Worte ließen das Unternehmen wie ein rundes Luxuslokal aussehen, das sich wirklich darum kümmert, seinen Gästen den bestmöglichen Service zu bieten. Zu diesem Zeitpunkt beschloss Truett, diese Politik in seine eigenen Einrichtungen zu bringen, um die gleiche Größe zu erreichen.
Küken-Fil-A
Ein Chick-Fil-A-Mitarbeiter hat über bestätigt Reddit Dies ist zwar ein inoffizieller Teil der Unternehmenspolitik und wird in den Schulungsvideos nicht einmal erwähnt: „Es ist eine Höflichkeitssache. 'Gern geschehen' scheint zu gleichgültig, und wir werden aufgefordert, eine erhöhte Sprache zu verwenden. '
Obwohl das Verhalten technisch „erlernt“ ist, bestätigte derselbe Mitarbeiter, dass er es wirklich genießt, bei Chick-fil-A zu arbeiten, auch aufgrund der Menschen, mit denen er zusammenarbeitet. „Dort zu arbeiten ist zu Recht befriedigend. Die Stunden sind flexibel, alle sind sehr nett und wir werden fair behandelt. Einer meiner Manager bot an, für meine 50-Dollar-Jacke zu bezahlen. So nett sind alle. ' Einstellungsmanager finden eindeutig die richtigen Leute!
Jeden Tag mit Chick-Fil-A
Sicher sein zu AKTIE Dieser Artikel, wenn Sie Chick-Fil-A lieben!
Schauen Sie sich das folgende Video zu den Kundendienststandards von Chick-fil-A an: